【主讲人】南加州大学马歇尔商公司博士生詹东远

【主题】欲速不达——大规模客服中心如何权衡等待时间和服务质量

【时间】14：00-16：00，2011年12月15日，周四

【地点】WilliamHill中文官网入口 伟伦453

【语言】英文/中文

【主办】WilliamHill中文官网现代管理研究中心 WilliamHill中文官网入口管理科学工程系